Регламент рассмотрения претензий и обращений по сделке

Версия: 1.0
Дата последнего обновления: 19.01.2026

Платформа: LK Housler (https://lk.housler.ru)
Правообладатель/оператор платформы: ООО «Сектор ИТ»

Важно: Платформа не является стороной договора «Исполнитель — Клиент» и не оказывает риелторские услуги. Платформа предоставляет ИТ-функциональность (документы, статусы, подтверждения) и инициирует расчеты через независимого банковского посредника.

1. Назначение

1.1. Регламент описывает порядок рассмотрения претензий Клиента к Исполнителю до релиза средств Банком.

1.2. Регламент не является третейским разбирательством. Споры по существу договора «Исполнитель — Клиент» решаются сторонами, а при необходимости — в суде.

1.3. Роль Платформы — процедурная: принять обращение, собрать доказательства и принять решение о том, следует ли инициировать релиз или отмену/возврат в Банке, исходя из настоящего регламента.

2. Окно претензии

2.1. Претензия может быть открыта до релиза в окне, указанном в карточке сделки (если иное не указано там же).

2.2. После релиза претензии рассматриваются сторонами вне Платформы.

3. Доказательства

3.1. Клиент прикладывает описание проблемы и материалы (переписка, скриншоты, документы).

3.2. Исполнитель прикладывает подтверждения выполненных этапов и, при необходимости, документы о фактических расходах (для ст. 32 ЗоЗПП).

Ссылка на ст. 32 ЗоЗПП: Закон о защите прав потребителей

4. Сроки рассмотрения (рекомендуемые)

сбор материалов: до 24 часов;
первичное рассмотрение (агентство, если применимо): до 24 часов;
рассмотрение поддержкой Платформы: до 48 часов.

5. Решения

релиз средств Исполнителю;
отмена и возврат;
частичное решение (если допускается правилами Банка и предусмотрено договором).