Политика рассмотрения обращений и претензий
Версия: 1.0
Дата последнего обновления: 19.01.2026
Оператор (владелец сервиса): ООО «Сектор ИТ»
Сервис: LK Housler (https://lk.housler.ru)
Реквизиты оператора:
ИНН: 5190237491
ОГРН: 1255100001496
Юридический адрес: 183038, Мурманская обл., г. Мурманск, ул. Олега Кошевого, д. 6, к. 1, помещ. 1
Email для запросов по персональным данным: pd@housler.ru
Email службы поддержки: support@housler.ru
Телефон: +7 (995) 590-55-20
1. Каналы обращений
Пользователь может обратиться:
- через форму обратной связи в Сервисе: https://lk.housler.ru/support;
- по email службы поддержки: support@housler.ru;
- через чат в интерфейсе Сервиса (при наличии).
2. Сроки рассмотрения
- Первичный ответ: 1 рабочий день;
- Рассмотрение обращения: до 5 рабочих дней;
- Сложные случаи (технические инциденты/платежные статусы/споры): срок может быть увеличен, о чем пользователь уведомляется.
3. Споры по сделкам
3.1. Если обращение относится к спору по конкретной сделке (качество услуги, отказ, возврат), пользователь должен указать:
- идентификатор сделки;
- описание претензии;
- приложить документы/доказательства (если есть).
3.2. Порядок спора (до подтверждения/релиза) определяется регламентом безопасных расчетов и условиями договора между сторонами сделки. Сервис может выступать каналом фиксации материалов и коммуникации.
4. Запросы по персональным данным
Запросы по ПД (доступ, уточнение, удаление) направляются по адресу: pd@housler.ru.
Срок ответа: до 10 рабочих дней.